La première étape menant vers une gestion de communauté appréciée de vos publics cibles est la création d’une stratégie sociale. Celle-ci devra comprendre plusieurs éléments, tels que le choix de vos plateformes sociales, le ton à adopter pour les publications, la gestion des plaintes et des commentaires négatifs, la création d’une charte de modération et la veille numérique pour ne nommer que ceux-ci.