Les avis clients prennent de plus en plus d’importance dans les stratégies de marketing digital. Les avis clients permettent de créer la confiance avec les consommateurs et d’améliorer significativement les taux de conversion. Ces avis consommateurs participent positivement à la réussite d’une stratégie de génération de leads inbound. C’est sans aucun doute un bon levier d’acquisition de trafic. Trustpilot, plateforme spécialisée dans la gestion des avis de consommateurs, révèle avoir supprimé plus de 2,2 millions d'avis faux ou préjudiciables sur sa plateforme en 2020. Sur les 2209230 avis supprimés, qui représentent 5,7 % du nombre total de commentaires publiés sur la plateforme dans l'année, 1549683 ont été identifiés à l'aide d'un logiciel anti-fraude et 659547 manuellement. Très utilisés par les e-commerçants pour favoriser les ventes, les avis consommateurs représentent aussi pour les marques une formidable opportunité d’augmenter leurs ventes pour peu qu’elles récoltent des avis clients positifs. En revanche, si les produits et services ne sont pas à la hauteur des attentes des consommateurs le risque est important de voir les ventes d’un produit baisser. Alors qu’un internaute satisfait ne fera pas toujours l’effort de noter son vendeur, un internaute mécontent prendra un malin plaisir à attribuer une note défavorable. Les internautes qui consultent les avis clients négatifs reporteront alors leur achat sur un autre vendeur ou une autre marque.