Dans l'industrie du commerce électronique, les expériences des utilisateurs jouent un rôle particulièrement important, car elles se traduisent directement en résultats financiers. L'une des principales raisons pour lesquelles les achats en ligne deviennent de plus en plus populaires est la commodité qu'ils offrent. Lorsqu'il achète sur Internet, le consommateur a le choix entre beaucoup plus de magasins que dans le monde réel. Il n'est pas limité par la distance et ne perd pas de temps à voyager et à visiter le magasin physique en Belgique. Dans la réalité numérique, sans sortir de chez soi, on peut parcourir rapidement l'offre de nombreux magasins situés à différents endroits du pays, et même du monde. Une concurrence aussi forte et la recherche de clients pour un maximum de confort, font le succès des magasins qui offrent à leurs utilisateurs une meilleure expérience que leurs concurrents. Il n'est donc pas surprenant que les propriétaires de boutiques en ligne recherchant de plus en plus l'aide de spécialistes de l'expérience utilisateur. Parmi les services proposés par ce dernier, l'audit UX joue un rôle important.